Gelecek yıllarda, hatta yakın zamanda hangi yolcu profilinin ne tür bir seyahat plana yapmak istediği merak konusu. Özelikle COVID-19 sonrası değişen seyahat ve tatil alışkanlıklarının havacılık sektörünü nasıl etkileyeceği de epeydir araştırılıyor. Yapılan son bir araştırma ise Y ve Z kuşağının gelişmekte olan pazarları, ülkeleri daha fazla merak ettiğini, buralara gitmek isteğini ortaya koyuyor.
Küresel havalimanı, lounge ve deneyim şirketi Airport Dimensions tarafından 9 binden fazla yolcuyla gerçekleştirilen “Havalimanı Deneyimi Araştırması” (Airport Dimensions) yolcuların yeni deneyimlere olan iştahını ortaya çıkarmış. Ankete katılanların tamamı düzenli seyahat edenler ve son 12 ay içinde en az 2 gidiş 2 dönüş uçuş gerçekleştirmiş.
Sık uçan yolcularla yapılan ankette, değişen harcama kalıpları ortaya çıkmış. Yolcuların memnuniyetini arttırmak ve buna bağlı olarak gelirlerini korumak isteyen havalimanlarının da bu konunun üzerinde birçok projeye imza attığı belirlenmiş.
Ankete göre gelecek 12 ay içinde seyahatlerde yüzde 8’lik bir büyüme beklentisi var. Bu büyümenin de özellikle Y kuşağı ve Z kuşağı yolcuları tarafından gelişmekte olan pazarlardaki seyahatlerden kaynaklanacağı öngörülmüş. Anketteki diğer sonuçlar şöyle;
Gençler uyku kabinlerini tercih ediyor
Bugünün ve yarının yolcuları, yeni ve daha iyi deneyimler arıyor. Özellikle yaşlı gezginler daha kolay ve verimli hizmetlere harcama yapmak istedikleri dikkat çekiyor. Yaşlı yolcular gençlere göre havalimanı otoparklarında 2 kat daha fazla harcama yapıyorlarmış. Gençlerin ise en fazla harcama yaptığı alanlar havalimanlarındaki uyku kabinleri olarak yüzde 11’le en popüleri olmuş. Sağlık ve bakım yüzde 9’la ikinci olurken oyun alanları yüzde 5 tercih edilmiş.
Daha az kuyruk isteniyor
Yaş grubu fark etmeksizin yolcular arasında yapılan değerlendirmede ise alışveriş ve mağazalara göz atmak isteyen yolcular yüzde 13, bar seçeneklerini ziyaret etmek ve bekleme salonlarını tercih ediyorum diyenler yüzde 15 oranında ankete yansımış. Tüm katılımcıların yüzde 70’i havalimanlarında tek bir uygulama kullanmak ve daha fazla lounge erişimine ulaşmak istiyorlarmış. Bu eğilim, yolcu deneyimlerini iyileştirmek için yeni dijital hizmetlerin artan önemini ve etkisini vurguluyor. Ancak bu sonuçlar, yolcuların temel beklentilerini azaltmıyor. Yolcuların yüzde 83’ü daha iyi koltuklar, yüzde 79’u daha az kuyruk görmek istiyor. Bir diğer önemli nokta yolcuların havalimanlarında gerekli hijyen faktörlerinin uygulandığından emin olmak istemesi olarak dikkat çekmiş.
Havalimanlarının iletişim sorunu var
İşletmeciler yolcuların havalimanında daha fazla vakit geçirmesi için önemli planlamalar yapıyorlar, ancak salgın sonrası havalimanlarında vakit geçirmek yolcuların tercihlerini oluşturmuyor. Ankete katılan yolcuların yüzde 93’ü havalimanlarıyla olan etkileşime açık olduklarını söylemiş. Ancak havalimanları araştırmaya göre yolculara ulaşamamış. Yolculardan sadece yüzde 17’lik bir kısım sürekli uçtukları havalimanlarından bir mail veya mesaj almış. Yüzde 21’lik bir grup ise havalimanlarıyla herhangi bir konuda iletişim kurmadıklarını ifade etmiş.
Havalimanı fiyatları şehirle aynı olmalı
Yolcuların yüzde 40’ı havalimanı ve dışarıdaki alışveriş merkezlerinde fiyat eşitliği olması halinde daha fazla satın alma yapacaklarını dile getirmiş. Yolculardan yüzde 32’si havalimanı ve dışarıdaki fiyatları karşılaştırdıklarını dile getirmiş. Öte yandan ankete katılan Z kuşağı yolcularının alışveriş faaliyetleri için harcama yapma konusunda en hevesli olan yaş grubu olarak ön plana çıkmış. Yolcuların yüzde 48’i daha fazla markanın olduğu havalimanlarını tercih ediyorlarmış. Yolcuların yüzde 48’i salon içi perakende isteklerini dile getirirken, yüzde 50’lik bir bölüm ise önde gelen markaların sponsor olduğu daha fazla hibrit perakende yolcu salonu görmeyi arzuluyormuş. Özellikle yolcular Orta Doğu ve Asya gibi bölgelerdeki havalimanı perakende alanlarına ilgi duyuyormuş.
Lounge’lar seyahat için önemli
Yolcular özel yolcu salanlarına popüler adıyla ‘lounge’lara erişim için direkt ödeme yaptıklarını söylemişler. Yapılan ankette yolcuların yüzde 30’unun lounge erişimine değer verdiği ortaya çıkmış. Ve yolcuların yüzde 70’i uçuşları öncesi lounge hizmetinden yararlandıklarında seyahatlerinin daha iyi geçtiğini dile getirmiş. Bu durum bir dönem iş seyahati yapanlar tarafından tercih edilen lounge kullanımının, iş seyahatlerinin azalmasından sonra düşüşe geçtiğini gösteriyor. Yolcuların lounge kullanımına talebi artık yaşam tarzı ve rahatlık aradıklarını gösteren bir unsur olarak araştırmaya yansımış. Öte yandan yolcu salonu kullanımı için önceden rezervasyon yapma imkânı da önem kazanmış. Yolcuların yüzde 79’u lounge’a giriş ücretinden daha önemli bir faktör olarak lounge’da yiyecek-içecek hizmetini değerlendiriyormuş. Yüzde 61’lik bir kısım lounge’a girdikten sonra premium yiyecek-içecek seçenekleri için ödeme yapmaya hazır olduklarını ifade etmiş. Yolcuların yüzde 86’sı uçuş bilgilerine erişimin önemli olduğunu söylerken yüzde 80’i yiyecek siparişi vermenin önemli olduğunu belirtmiş. Yolcuların yüzde 61’i ise ek yiyecek içecek harcaması yapıyormuş.
YAZININ TAMAMINI OKUMAK İÇİN TIKLAYIN
Yazarın Diğer Yazıları
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
