PPG Kurucusu Song Hoi See, Sabiha Gökçen’de açılan yeni lounge yatırımıyla birlikte Türkiye’yi uzun vadeli stratejik pazar olarak gördüklerini açıkladı. Küresel büyüme planlarını ve liderlik anlayışını anlatan See, hizmet sektöründe unvanın değil eylemin belirleyici olduğunu vurgulayarak, “CEO’yum diye hiçbir işten kaçmam” dedi.
İstanbul’un ikinci büyük hava kapısı olan İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, iç hat yolcularına yönelik premium hizmet segmentinde yeni bir yatırımla dikkat çekti. İç Hatlar Terminali’nde hizmete açılan Plaza Premium Lounge Anadolu’nun açılışı için İstanbul’a gelen Plaza Premium Group (PPG) Kurucusu ve CEO’su Song Hoi See, Türkiye’deki yatırımlarını ve küresel büyüme stratejilerini Haber Aero’ya anlattı.
Türkiye’deki ilk yatırımlarını Sabiha Gökçen’de gerçekleştirdiklerini hatırlatan See, ülkede yaklaşık 12 yıldır faaliyet gösterdiklerini ve bu süreçte çok sayıda havalimanı işletmesi, havayolu ve global marka ile iş birliği geliştirdiklerini söyledi.
Türkiye’yi uzun vadeli bir yatırım pazarı olarak gördüklerini belirten See, yatırım kararlarında ülke ekonomisi, operasyonel sistemler ve sürdürülebilirlik kriterlerini dikkate aldıklarını ifade etti.
PPG’nin Türkiye operasyonlarını Orta Avrupa ve Orta Doğu’ya açılan stratejik bir kapı olarak konumlandırdığını kaydeden See, Türkiye’nin hem Avrupa hem Asya bağlantılı jeopolitik yapısının ve artan turist trafiğinin şirket açısından önemli fırsatlar sunduğunu vurguladı. Çinli turistlerin Türkiye’yi yoğun şekilde ziyaret ettiğine dikkat çeken See, Çin kökenli bir marka olarak bu pazarda güçlü bir bağ kurduklarını dile getirdi.
Mr. Song Hoi See, Haber Aero’nun sorularına verdiği cevaplar şöyle:
“Fırsat ve avantajlara dikkat ediyoruz”
- Türkiye’deki ilk girişiminiz Sabiha Gökçen Havalimanı’nda gerçekleşti. Bugün de yeni bir lounge ile devam ediyorsunuz. Ülkemizi iyi bilen bir ekibiniz de olduğuna göre, burada havacılık sektörünün farklı alanları için yatırım yapma anlamında bir planınız var mı?
Sabiha Gökçen Havalimanı’na ilk geldiğimde iyi bir sebep için gelmiştim. Burada fırsatlar olabileceğini ve havalimanı yönetimi ile birlikte bir şeyler yapabileceğimizi hissettim. Ziyaret ettiğimiz farklı havalimanları bize örnekler sunuyor; ancak gittiğimiz her havalimanına yatırım yapamıyoruz. Yatırım yapacağımız ülkelerde ekonomiye, operasyon sistemlerine ve gelecekte bize sunacağı fırsat ve avantajlara dikkat ediyoruz.
Belli operasyonları gerçekleştirmemiz gerekiyor; “operasyona başlıyoruz” deyip hemen işe başlayamayız çünkü milyonlarca dolar ve euro yatırım yapıyoruz. Eğer planlı olmaz ve başarılı olduğumuz işlerde bunu gerçekleştiremezsek, başarısız olup geri gitmek zorunda kalırız. Bu nedenle genellikle uzun vadede başarılı olabileceğimiz yatırımları tercih ediyoruz. İşte bu yüzden, uzun vadeli bir yatırım olarak gördüğümüz Sabiha Gökçen Havalimanı’na geldik.
“Ben en iyisiyim’ diye durursanız kaybedersiniz”
Bazı yatırımlara ortak oluyoruz, bazı yatırımcılar ise bizimle çalışmak istiyor; ancak bu noktaya gelene kadar çok para kaybettik. Bizim için düzenli ve sistemli çalışan bir sistem çok önemli. Örneğin lounge gibi bir alanda başarılı olduğunuzda, müşterileriniz her yıl geri gelmeye devam eder. Sabiha Gökçen Havalimanı’na inanmak ve birlikte hareket etmek bunun bir parçası.
İnsanlar çok fazla parayla yatırım yapıp hemen başarılı olabileceklerini düşünüyor, ancak bu bence imkânsız. En global şirketler bile düzenli ve sistemli çalışarak lounge gibi yatırımlarda iyi bir seviyeye gelebilirler. En iyisi olmak için sürekli uğraşmanız gerekir; “Ben en iyisiyim” diye durursanız kaybedersiniz.
Türkiye yatırım açısından büyük bir fırsat sunuyor: 80 milyon insan var ve belki hepsi uçmuyor olabilir, ama ekonomi iyi oldukça pazar her zaman büyük olacak. Türkiye’de sadece Sabiha Gökçen Havalimanı değil, fırsat gördüğüm her yerde yatırım yapmaktan çekinmem.
“Çin’den gelen bir markayız”
- PPG’nin Türkiye operasyonları, Orta Avrupa ve Orta Doğu’ya açılan kapı niteliğinde görünüyor. Bu bölgede agresif bir büyüme stratejisine sahip misiniz?
Türkiye, dünyanın dört yanında bilinen bir ülke; bazıları Türkiye’yi Avrupa’da değerlendirirken, bazıları da ülkenin bir kısmının Asya’da olduğunu söylüyor. Türkiye’nin Avrupa’daki önemini vurgulamakla birlikte, Asya bölgesinden gelen turistler açısından da kritik bir konuma sahip olduğunu belirtmek istiyorum. Özellikle Çinli turistler Türkiye’yi sıklıkla ziyaret ediyor; kimisi ülkeyi kültürel olarak keşfetmek için geliyor, kimisi ise başka noktalara uçmak için Türkiye’yi aktarma merkezi olarak kullanıyor. Türkiye’nin bu stratejik konumu bizim için gurur verici, çünkü biz Çin’den gelen bir markayız ve Çin ile güçlü bağlarımız var. Çinli misafirlerimiz buraya geldiklerinde bizi ziyaret ediyorlar.
“9 kez dünyanın en iyisi seçildik”
İş anlamında yaklaşık 12 yıldır Türkiye’de hizmet veriyoruz. Bu süre zarfında birçok portföy ve müşteri kazandık, birçok global firma, havalimanı şirketi ve havayolu ile iş birlikleri gerçekleştirdik. İş ortaklarımız da kalitemizi takip etti. Plaza Premium Group olarak 9 kez dünyanın en iyi lounge’i seçildik. Kaliteli olmak ve kalitenizin farkında olmak, pazarda sizi daha hızlı ve sağlam bir şekilde ileriye taşıyor. Bunu başardığımıza inanıyorum.
“6 ay içinde Plaza Premium First lounge’ı Sabiha Gökçen’de açacağız”
Yaklaşık 6 ay içinde Plaza Premium First lounge’ı Sabiha Gökçen Havalimanı’nda açmayı planlıyoruz. Neden Plaza Premium First? Çünkü yolcular daha kaliteli bir hizmeti hak ediyor. Sunacağımız servisin inanılmaz lezzetli ve kaliteli olacağına inanıyoruz.
Başarılı olmak için sadece tek bir kategoriye odaklanmak yeterli değil. Farklı kategorilere göre hizmet anlayışımızı geliştirmeyi ve ilerletmeyi planlıyoruz. Bir iş adamı olarak seyahat ediyorsanız, en iyi kaliteyle karşılanmak, uğurlanmak ve lounge hizmetleri almak istersiniz; işte bu noktada biz devreye giriyoruz ve size bu konuda en iyi deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
“En iyisini yapmayacaksak, yapmamak daha iyidir”
- PPG’deki, başta yardımcınız Bora İşbulan (PPG İcra Kurulu Başkan Yardımcısı) olmak üzere, Türk ekiple iyi bir uyum yakaladığınız dikkat çekiyor. Bu işin sırrı nedir?
Biz servis ve hizmet sektöründeyiz ve kaliteli bir servis sunuyoruz. Kalite sadece kendi düşüncenizden ibaret değil; asıl önemli olan, hizmet verdiğiniz insanların ne düşündüğü ve ne istediğidir. İnsan, bu işin merkezindedir. İster en iyi sisteminiz olsun, ister en iyi planınız, insan faktörü olmadan başarılı olamazsınız. İnsanların istediği kaliteli servisi sunmak temel önceliğimiz.
Bir işe ya da plana başlarken, o ülkenin kültürünü ve yerel ihtiyaçları dikkate alıyoruz: “Bu ülkeye özgü nasıl bir servis sunabiliriz?” sorusunu sorarak başlıyoruz. Eğer bir işi yapacaksak en iyisini yapmalıyız; aksi takdirde yapmamak daha iyidir. Bu mental anlayışla çalışırsanız, şirketinizin başarılı olmaması neredeyse imkânsızdır.
Yerel kültüre uyum sağlamak, oradaki halkla ve hizmet verdiğiniz insanlarla bağ kurmak çok önemlidir. Örneğin Madrid’e gittiğinizde oradan esintiler, Roma’ya gittiğinizde ise oradan izler hissedebilmelisiniz. Bunları başardığınızda, şirketinizle gurur duyarsınız.
“Benim için insan, her şeyden önce geliyor”
Ekibimize yaklaşımımızda da insan en önemli faktör. Çalışanlarım bana sadece para kazanmak için gelmediler; başarılı olmak için geldiler ve bunu başardılar. Türkiye ekibimizle birçok zorluğun üstesinden geldik ve birlikte başarılı olduk. Geçmişe baktığımızda, 700 kişinin çalıştığı bir şirkette yüzlerce kez %20’nin üzerinde kar elde ettik ve hepimiz, çalışanlarımız dahil, bunun için mutluyuz. Çalışanların mutlu olması bizim için çok önemli ve bu motivasyonu sağlamak benim görevim. Onlara bir aile üyesi gibi yaklaşıyor ve her konuda yardımcı olmaya çalışıyorum.
Benim için insan, her şeyden önce geliyor. Ne yaptığınızdan çok, insan olmanız ve insanları önemsemeniz ön planda. Çalışanlarımı motive edebildiğim, onlara yardımcı olabildiğim her an kendimle gurur duyuyorum. İnsanlar bu işin merkezinde olduğu sürece başarı kaçınılmazdır.
- Dünyada bu sektörde lidersiniz. Dolayısıyla bu alanda standartları da koyan konumdasınız. Havalimanlarında yolcu hizmetlerinin nasıl bir dönüşüm yaşayacağını düşünüyorsunuz?
1997 yılında dünya genelinde bağımsız lounge hizmetini kuran ilk şirket biziz. O döneme kadar böyle bir hizmet yoktu ve biz bunu hayata geçirdik. Sonrasında milyonlarca lounge ve sistem kuruldu veya bizim lounge konseptimizi kopyalamaya çalıştılar, ancak başaramadılar. İnsanlar kalitemizi bildiği için bizi tercih etmeye devam ettiler.
“CEO’yum diye hiçbir işten kaçmam”
Liderlik sadece unvanla değil, eylemlerle de ilgilidir. Açıkça söyleyeyim; tuvaletleri temizleyebilirim, mutfakta yemek yapabilirim, masadaki tabakları servis edebilirim. Kaç CEO bunu açık yüreklilikle söyleyebilir? İnsanlara ve yaptıkları işe saygı göstermek, liderliğin temelidir. “Ben CEO’yum, ben temizlemem” anlayışıyla, çalışanların size saygı duymasını bekleyemezsiniz.
İnsan faktörü her zaman çok önemlidir. Evet, biz sektörde lideriz, ancak bununla övünerek yerimizde duramayız. Sürekli yeni şeyler öğrenmeli ve kendimizi geliştirmeliyiz. Covid döneminde birçok kişi “bir şey yapamazsınız” dedi, ama biz dijital teknolojilerle yenilikler geliştirdik ve ayakta kaldık. Gelecekte her şey dijital çağla birlikte hareket etmek zorunda olacak. Kendinizi geliştirmezseniz, bu alanda başarılı olmanız mümkün değildir.
Bu gönderi kategorisi hakkında gerçek zamanlı güncellemeleri doğrudan bildirim almak için tıklayın.
