IATA anketi: Mobil ve dijital kimlik seyahatin geleceği

IATA’nın 2025 küresel yolcu anketi, mobil ve dijital kimliğin seyahatin geleceği olduğunu ortaya koydu. Ankete göre, seyahat edenlerin yarısından fazlası (%54) doğrudan havayollarıyla işlem yapmak istiyor.

Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA), 2025 Küresel Yolcu Anketi’nin (GPS) sonuçlarını yayınladı ve yolcu seyahat deneyimini yeniden tanımlayan iki önemli eğilimi vurguladı. Açıklamaya göre, mobil bağımlılık artıyor ve biyometri daha fazla benimseniyor.

200’den fazla ülkeden 10 binin üzerinde yanıta dayanan GPS, mobil cihazların yolcu seyahatinin merkezi haline geldiğini doğruluyor. Yolcular, uçuş rezervasyonu yapmak, ödemeleri ve sadakat programlarını yönetmek ve check-in, pasaport kontrolü, biniş ve bagaj işlemlerini gerçekleştirmek için akıllı telefonlarını giderek daha fazla kullanıyor. Mobil uyumlu seyahatlere olan ilgi her zamankinden daha yüksek.

Mobil güven artıyor

Rezervasyon ve ödeme alışkanlıkları mobil kanallara kayıyor. Seyahat edenlerin yarısından fazlası (%54) doğrudan havayollarıyla işlem yapmak istiyor ve bunu mobil uygulamalarla giderek daha fazla yapıyorlar. Havayolu web siteleri %31 ile en popüler rezervasyon tercihi olmaya devam etti, ancak bu oran 2024’teki %37’den düştü. 2025’te web uygulamaları, seyahat edenlerin %19’u için tercih edilen seçenek oldu ve 2024’teki %16’lık orandan artış gösterdi. Bu hareketin öncülüğünü daha genç gezginler (%25) yaptı ve bu da mobil seçeneklere geçiş eğiliminin zamanla güçleneceğinin bir göstergesi.

Ödeme tercihleri ​​de değişiyor. Kredi ve banka kartları baskınlığını korurken (%72), bu oran 2024’tekine (%79) göre önemli bir düşüşe işaret ediyor. Dijital cüzdan kullanımı önemli ölçüde arttı (2024’teki %20’den 2025’te %28’e) ve IATA Pay gibi anında ödeme yöntemleri de büyüdü (2024’teki %6’dan 2025’te %8’e).

Yolcular akıllı telefonlarının kendileri için daha fazlasını yapmasını istiyor: Yolcuların %78’i, rezervasyon, ödeme ve havaalanı süreçlerinde gezinmek için dijital cüzdan, dijital pasaport ve sadakat kartlarını bir araya getiren bir akıllı telefon kullanmak istiyor. Elektronik bagaj etiketlerinin kullanımı da artış gösteriyor ve 2024’teki %28’den 2025’te %35’e yükseliyor. Bu sayede yolcular, check-in sırasında bagaj etiketlerini doğrudan mobil cihazlarından oluşturabiliyor.

Biyometrik benimseme hızlanıyor

Havalimanlarında biyometrik kullanımı yaygınlaşıyor ve yolcuların biyometrikten memnuniyeti şimdiye kadarki en yüksek seviyeye ulaştı. Yolcuların yarısı (%50), seyahatlerinin bir noktasında biyometrik kullanmış; bu oran 2024’te %46 idi. Kullanım en yaygın olarak güvenlik (%44), çıkış (%41) ve giriş (%35) alanlarında gerçekleşiyor. Özellikle, biyometrik kullanım 2022’den bu yana yaklaşık yüzde 20 oranında arttı.

Biyometrik kullanan yolcular yüksek memnuniyet oranları bildiriyor ve %85’i deneyimden memnun olduğunu söylüyor. Yolcuların %74’ü, check-in, güvenlik, sınır kontrolü ve uçağa biniş gibi kontrol noktalarında pasaport veya biniş kartı göstermeyi atlayabilecekleri anlamına geliyorsa biyometrik bilgilerini paylaşmaya istekli olduklarını söylüyor.

Gizlilik hala bir endişe kaynağı, ancak güven oluşturmak için alan var; şu anda biyometrik bilgilerini paylaşmak istemeyen yolcuların %42’si, veri gizliliğinin sağlanması durumunda yeniden değerlendireceklerini söylüyor.

Bölgesel trendler

Afrika: Afrikalı yolcular insan dokunuşuna değer veriyor; rezervasyonlarını çoğunlukla havayolu ofisleri veya çağrı merkezleri aracılığıyla yapıyorlar. Memnuniyet seviyeleri küresel olarak en yüksekler arasında yer alıyor ve genel olarak ikinci sırada yer alıyor. Ancak vize ve göçmenlik karmaşıklığının temel engeller olarak gösterildiği en büyük sınır zorluklarıyla karşı karşıyalar. Bu süreçlerin basitleştirilmesi büyük bir büyümenin önünü açabilir.

Asya-Pasifik: Asya-Pasifik gezginleri, küresel gezginler arasında en yüksek genel memnuniyet seviyelerine sahip olan ve dijital konularda en bilgili olanlardır. Seyahat rezervasyonu ve ödemesi için mobil uygulamaları ve dijital cüzdanları kullanmada lider konumdalar ve kredi kartı kullanma olasılıkları en düşük olanlar da onlar. Ayrıca, biyometriyi en sık kullananlar arasında yer alıyorlar, ancak bu deneyimlerden duydukları memnuniyet en düşük seviyede. Teknolojiye meraklı bu grup, her zamankinden daha hızlı ve daha sorunsuz yolculuklar bekliyor.

Avrupa: Avrupalılar en geleneksel ve temkinli yolcular. Doğrudan havayolu web siteleri üzerinden rezervasyon yapmayı ve genellikle kredi veya banka kartlarıyla ödeme yapmayı tercih ediyorlar. Geçtiğimiz yıl içinde biyometri kullanma olasılığı en düşük olan bölgeler onlar ve verileri önceden paylaşma veya seyahat belgelerini dijital kimliklerle değiştirme konusunda daha çekingen davranıyorlar. Teknolojiye karşı bu temkinli yaklaşıma rağmen, Avrupalı ​​gezginler küresel olarak en memnun dördüncü sırada yer alıyor.

Kuzey Amerika: Kuzey Amerikalı gezginler her şeyden önce rahatlığa öncelik veriyor. Uçuşları toplam yolculuk süresine ve daha az aktarmaya göre seçme olasılıkları en yüksek olanlar ve rezervasyon için havayolu web sitelerine büyük ölçüde güveniyorlar. Rahatlığa bu odaklanmalarına rağmen, küresel olarak en az memnun gezginler arasında yer alıyorlar ve tüm bölgelerde sondan ikinci sırada yer alıyorlar. Biyometri yaygın olarak kullanılıyor, ancak gizlilik endişeleri küresel olarak en güçlüsü. Verimlilik ve veri güvenliğine duyulan güven, bu bölge için en önemli öncelikler.

Latin Amerika ve Karayipler: Latin Amerikalı ve Karayipli gezginler rezervasyon yaparken kişisel etkileşime değer veriyor ve kredi veya banka kartlarıyla ödeme yapmayı tercih ediyor. Konsolosluk veya elçilikten vize alma olasılıkları diğer bölgelere göre daha yüksektir. Biyometriyi daha az kullansalar da, teknolojiyi benimseme konusunda güçlü bir istek gösterirler ve bunu yaptıklarında yüksek memnuniyet bildirirler. Kişisel hizmet ve kolaylık bu bölge için en önemli önceliklerdir; ancak genel olarak, küresel olarak en az memnun olan yolculardır.

Orta Doğu: Orta Doğu yolcuları için sadakat önemlidir. Güçlü hizmet itibarına sahip havalimanlarını ve tercih ettikleri havayollarını tercih ederler. Dijital cüzdanları yaygın olarak kullanmaları ve akıllı telefon tabanlı seyahat kimlik bilgilerine olan güçlü ilgileriyle dijital dünyada oldukça aktiftirler. Küresel olarak en memnun yolcular arasında yer alırlar ve genel olarak üçüncü sıradadırlar. Sadakat ve hizmet kalitesi bu bölgede en önemli öncelikler olmaya devam etmektedir.

Yolcu profilleri (demografi)

Erkek Gezginler: Erkek gezginler genellikle dijital araçları daha hevesli bir şekilde benimserler ve havayolu uygulamalarını kadınlardan daha hızlı benimserler. Yalnızca akıllı telefonlarla yapılan yolculuklara ortalamanın üzerinde bir ilgi gösterirler. Ayrıca seyahat süreçlerinde biyometriyi biraz daha fazla kullanırlar.

Kadın Yolcular: Kadın gezginler, dijital seyahat çözümlerini biraz daha temkinli bir şekilde benimsiyor, ancak daha geniş eğilimlere paralel olarak havayolu uygulamalarını kullanımlarını istikrarlı bir şekilde artırıyorlar. Karar verirken havayolu itibarını ve geçmiş deneyimlerini daha fazla dikkate alma eğilimindeler ve bu da güvenilirlik ve güvene daha fazla önem verdiklerini gösteriyor.

Genç Nesiller (≤26 yaş): Genç gezginler, seyahatlerini iyileştirmek için teknolojiyi kullanma konusunda en proaktif olanlar, ancak gizlilik ve güvenlik konusunda daha güçlü güvenceler istiyorlar. Web sitelerine hala güvenen yaşlı yaş gruplarına kıyasla, uygulamalar aracılığıyla uçuş rezervasyonu yapma olasılıkları çok daha yüksek. Ayrıca, geleneksel belgelere kıyasla dijital cüzdanları ve biyometriyi daha çok tercih ediyorlar. Dijital ortama hazır olmalarına rağmen, tatmin edilmesi en zor grup onlar ve yolculuklarından yüksek memnuniyet bildirenlerin sayısı daha az.